Dem Experten zufolge sollten Sie als erstes auf die Quittung achten, die Ihnen bei der Annahme des Kleidungsstücks ausgehändigt wird. Die Quittung ist der Vertrag mit der chemischen Reinigung und die Garantie für die Rechte des Verbrauchers. Bevor Sie die Quittung unterschreiben, sollten Sie ihren Inhalt genau studieren. Jede unbemerkte Formulierung kann dazu führen, dass die Entschädigung für das beschädigte Kleidungsstück verweigert wird.
„Die Quittung der Sache muss ordnungsgemäß sein. Neben allgemeinen Informationen über den Verbraucher, den Dienstleister, den Preis und die Art der Dienstleistung enthält die Quittung den Prozentsatz der Abnutzung der Sache und manchmal auch den Preis der Sache. Es ist darauf zu achten, dass der Prozentsatz der Abnutzung und der Preis der Sache nicht zu niedrig angesetzt sind, da dies sonst zu Ungunsten des Verbrauchers ausfällt. Wenn der Verbraucher mit der angegebenen Bewertung nicht einverstanden ist, hat er das Recht, auf einer objektiven Bewertung der Abnutzung und des Preises der Sache zu bestehen“, so Glazkova.
Auf der Quittung sollten auch die Art der Behandlung gemäß den Pflegesymbolen, die auf dem Kennzeichnungsband der Ware angebracht sind, die Bedingungen der Auftragserfüllung und vor allem ein Hinweis auf das Vorhandensein besonderer Eigenschaften der Ware, die zu ihrer vollständigen oder teilweisen Beschädigung und der möglichen Manifestation versteckter Herstellungsfehler führen können, angegeben werden, fügte die Juristin hinzu. Wenn beispielsweise auf der Quittung angegeben ist, dass die Farbe der Daunenjacke instabil ist und nach der Reinigung poliert werden kann, ist die Reinigung von der Haftung befreit, wenn sie unter dieser Angabe unterschreibt und das Produkt der Reinigung übergibt, falls ein solcher Fall eintritt. Hat der Verbraucher jedoch z. B. eine Daunenjacke mit verklumpter Wattierung, Verlust der Marktfähigkeit, weißlichen Flecken oder mit einem Loch, Flecken, Schlieren erhalten, so hat die chemische Reinigung eine mangelhafte Leistung erbracht.
Der Sachverständige betonte, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass eine chemische Reinigung behauptet, der Angestellte hätte die „besonderen Eigenschaften“, die den Schaden verursacht haben, nicht erkennen können. In diesem Fall sieht sich der Textilreiniger sofort mit der Gegenfrage konfrontiert, ob der Angestellte bei der Abnahme alle vorgeschriebenen Überprüfungsmaßnahmen (Farbbeständigkeitstest und andere) durchgeführt hat. Wenn nicht, kann eine solche Abnahme nicht als ordnungsgemäß angesehen werden. Und die Berufung auf Artikel 35 Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes, um den Textilreiniger von der Haftung freizustellen, kann in diesem Fall nicht funktionieren.
Stellt der Verbraucher bei der Annahme der Ware Herstellungsmängel fest, vor denen er nicht schriftlich gewarnt wurde, muss er eine zweiseitige Urkunde ausstellen, in der alle festgestellten Mängel aufgeführt sind, rät Glazkova. Weigert sich der Textilreiniger, eine solche Urkunde zu unterzeichnen, muss eine Reklamation an den Textilreiniger mit einer Beschreibung des Zustands der Ware zum Zeitpunkt der Übergabe an den Textilreiniger geschickt werden, in der alle Mängel und durchgeführten Arbeiten aufgeführt sind, und es muss der volle Schadensersatz und nicht nur die Reinigungskosten gefordert werden. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Beschädigung des Produkts hat der Verbraucher Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe des doppelten Preises des Artikels, der der Reinigung übergeben wurde (Artikel 35 Absätze 1 und 2 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte).
„Die Kosten der Sache können durch Quittungen bestätigt werden, sofern diese erhalten geblieben sind, oder durch ein Gutachten über den durchschnittlichen Marktwert des Produkts in der Organisation, die eine Bewertung durchführt. Der Preis einschließlich der Abnutzung wird auch auf der Quittung angegeben, wenn die Reinigung den Gegenstand annimmt. Wenn der Fall vor Gericht geht und die chemische Reinigung den Preis der Sache bestreitet, kann das Gericht ein forensisches Warengutachten in Auftrag geben, um den Wert der beschädigten Sache zu ermitteln. Außerdem hat der Verbraucher das Recht, eine Entschädigung für die Reinigungskosten, eine Entschädigung für den moralischen Schaden, eine Geldstrafe für die freiwillige Nichterfüllung der Anforderungen des Verbrauchers und die entstandenen Gerichtskosten zu fordern“, fasst der Anwalt zusammen.
