Eine Einwohnerin von Sotschi mit dem Spitznamen @alvina_eksuzman postete in ihrem Blog ein Video eines Yandex.Food-Lieferanten, das einen Mann ohne Hände zeigt, der eine Bestellung in einem Restaurant abholt. „Eine weitere Erinnerung daran, wie wichtig es ist, für jeden Tag im Leben dankbar zu sein und sich nicht zu beschweren“, betitelte die Bloggerin ihren Beitrag und fügte den Song WILDFLOWER von Billie Eilish hinzu.
Innerhalb weniger Tage erhielt der Beitrag mehr als eine Million Aufrufe und Hunderte von Kommentaren, in denen Follower über ihre Erfahrungen mit Kurieren sprachen und darüber, was ihnen half, sie nicht nur als Dienstleister, sondern als Menschen zu sehen:
- „Einmal war ich zu faul, ein Paket abzuholen, rief den Kurier an, ich öffnete die Tür – ein Mädchen mit einem Baby im Arm brachte ein Paket. Solche Sekunden sind wie ein Schlag auf den Kopf. Voller Nüchternheit, ich habe nichts zu beklagen und nichts zu sagen über jede Müdigkeit“;
- „Meine Spülmaschine ging kaputt, wir riefen einen Meister. Es kam ein Mann ohne einen Arm. Ich fragte mich, wie er ihn reparieren würde, als er ihn aus dem Karton zog. Ich bot ihm meine Hilfe an, er lehnte ab. Wie sauber er gearbeitet hat! Kein Geräusch, er hat das Problem sehr schnell behoben, alles erklärt, den Reparaturbereich hinterher aufgeräumt, obwohl ich ihn gebeten hatte, das nicht zu tun. Ich war sehr zufrieden mit der Professionalität und dem Niveau des Service und gebe jetzt allen, die ich kenne, seine Adresse;
- „Einmal habe ich eine Lieferung bei Detsky Mir bestellt. Vier große Packungen Windeln – ich hätte selbst kommen können, aber ich war zu faul. Es ist Winter. Ein schnaufender Mann auf einem Fahrrad mit diesen schweren Paketen kommt an. Das war mir so peinlich. Ich wünschte ihm ein gutes neues Jahr, gab ihm einen Schokoriegel und gab ihm ein Trinkgeld;
- „Kürzlich bestellte ich eine Lieferung und ein Mädchen kam mit einem Kinderwagen und einem sechs Monate alten Baby;
- „Ich rief nach einem Kurier. Die App zeigte, dass er in einem Auto saß, aber es stellte sich heraus, dass er zu Fuß unterwegs war. Die Lieferung war nicht einfach – eine Kiste mit Geschirr und eine Tasche. Wir unterhielten uns, er sagte, er sei zu Fuß unterwegs und die Kiste sei schwer, aber er würde alles ausliefern. Als er ankommt, sehe ich einen Mann mit einer zerebralen Lähmung. Ich war schockiert über seine Ausdauer, es war mir so peinlich. Er hat alles sicher geliefert und ich habe mehr bezahlt als vereinbart. Er lächelte so und sagte: „Ist das alles für mich?“ Ich sagte ja und dankte ihm für seine harte Arbeit;
- „Kuriere sind der am meisten unterschätzte Beruf. Wenn ich an der Bushaltestelle stehe, sehe ich, wie sie, die armen Kerle, versuchen, ihr Transportmittel durch Schneewehen zu tragen. In solchen Momenten sinkt mein Herz und ich möchte nichts per Kurierdienst bestellen, obwohl ich weiß, dass dies ihr Job ist und sie dafür bezahlt werden. Niemand hebt den menschlichen Faktor auf.
Einige in den Kommentaren gaben auch zu, dass sie den Kurier aus dem Video bereits in Sotschi getroffen hatten, und boten ihm auch an, ihm finanziell zu helfen. „Vielleicht sollten wir ein Konto für diesen wunderbaren Mann eröffnen? Es gibt viele von uns: von einem Faden zu einem Faden – ein nacktes Hemd, wie man sagt“, schrieb @pahlava_name, nachdem er mehr als tausend Likes für seinen Vorschlag gesammelt hatte.
„Ich habe ihn kennengelernt, sehr höflich. Kürzlich bestellte ich Lebensmittel und vergaß, die Adresse meiner Freundin in meine zu ändern, die Ware wurde zu ihr gebracht. Ich habe nicht lange überlegt und einen Kurier von ihr zu mir bestellt, weil ich zu faul war, sie abzuholen“, erzählt ein anderes Mädchen. – Als der Kurier kam, war ich schockiert, wie faul und dumm ich war. Aber ich habe mich brav bei ihm bedankt. Und ich akzeptierte die Situation, als wäre sie vom Universum speziell für mich geschickt worden, damit ich das, was ich habe, mehr zu schätzen weiß.
Andere fügten hinzu, dass sie, obwohl sie die Dienste dieses Kuriers nicht in Anspruch nahmen, ihm dennoch helfen wollten, wenn sie ihn zufällig in verschiedenen Vierteln von Sotschi trafen – aber nicht wussten, wie sie es richtig machen sollten, damit ihre Handlungen nicht als Mitleid oder Betonung seiner Behinderung aufgefasst würden.
Ein paar Tage später sagte die Autorin des Videos, dass es ihr gelungen sei, den Kurier zu kontaktieren und ein Treffen mit ihm zu arrangieren
„Er hat keinen Blog, er ist sehr bescheiden. Ich werde ihm auf jeden Fall alle eure Kommentare zeigen und mit seiner Erlaubnis werde ich die Requisiten veröffentlichen“, fügte Alvina hinzu.
Später veröffentlichte das Mädchen das Gespräch mit dem Zusteller in ihrem Blog: Der Mann heißt Alexander und weigerte sich, Geld zu kassieren, weil es „kein Glück im Geld gibt“. Es stellte sich heraus, dass der 33-jährige Mann Handprothesen hat, die er aber nicht trägt, weil sie „unbequem“ sind.
„Alexander wird für seine Lebensfreude bewundert. Er ist in einem Skypark gesprungen, wird demnächst von einem Gleitschirm springen und träumt davon, nach Murmansk zu fahren und die Nordlichter zu sehen. Er lernt Brettspringen und träumt sogar davon, in der paralympischen Mannschaft mitzumachen“, sagt Alvina und fügt hinzu, dass Alexander genug Geld bekommt – sowohl sein Gehalt als auch Trinkgelder. – Er sagte: „Wenn ich viel Geld habe, brauche ich nicht zu arbeiten – und was soll ich dann tun, in Kneipen gehen?“.
„Der Mann, bei dem viele angefangen hätten zu trinken oder zu versuchen, durch kriminelle Aktivitäten Geld zu sparen, entschied sich dafür, als ehrlicher Arbeiter zu arbeiten.“
Vladislav Gerasimov, Psychologe
Warum Kuriere mit Fahrlässigkeit zu kämpfen haben
Kurz gesagt: Stereotypen und Projektionen sind schuld. So wie Unternehmen versuchen, ihre Prozesse durch Automatisierung zu optimieren, um die Kosten zu minimieren, arbeitet unser Gehirn ständig daran, Muster und Automatismen zu entwickeln. Dieser evolutionäre Mechanismus spart eine Menge Ressourcen und trägt zu unserem Überleben bei, da er es uns in 95 % der Fälle ermöglicht, auf Veränderungen in der Umwelt zu reagieren.
Früher oder später tauchen jedoch genau diese 5 %, die „schwarzen Schwäne“, auf, wodurch unsere Schablone an der Realität zerbricht und eine kognitive Dissonanz entsteht. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jedes Modell der Realität immer nur ein Modell ist, das nicht mit der Realität selbst übereinstimmt.
Allerdings überwiegen die Vorteile einer Antwortquote von 95 % fast immer die Kosten einer Fehlerquote von 5 %, so dass die Einstellungen in der Regel so lange bestehen bleiben, bis der Schock so groß ist, dass der Schaden durch die Kosten so offensichtlich wird, dass er ein Überdenken der Einstellungen im Allgemeinen erfordert.
Die physiologische Grundlage von Stereotypen
Viele haben schon vom Liebeshormon Oxytocin gehört, und in der Tat ist es für die Entstehung von Bindungen verantwortlich. Bindung ist jedoch ein zweischneidiges Schwert: Eine Mutter zum Beispiel liebt ihre Küken, ist aber bereit, jeden Fremden, der ungebeten in ihr Nest eindringt, bis aufs Blut zu bekämpfen und zu verletzen. Von der Liebe zum Hass ist es nur ein Schritt.
Oxytocin ist im weiteren Sinne für die Bildung des „Fremde-Andere“-Systems verantwortlich, bei dem sich das Eigene gegen das Fremde verteidigt. Wenn sich unsere Umgebung im Gleichgewicht befindet und plötzlich ein Stimulus eintritt, der sich deutlich von uns unterscheidet, fühlen sich alle etwas unwohl, ein White-Crow-Effekt. Dieses „Unbehagen“ verursacht Stress, mit dem dann jeder aufgrund seiner individuellen Eigenschaften zurechtkommt:
- jemand verschließt sich;
- jemand kommt wegen Aggression heraus;
- jemand beeilt sich, sich zurückzuziehen.
Psychologische Besonderheit von Stereotypen
Jeder zwischenmenschliche Konflikt ist die Fortsetzung eines inneren Konflikts. Oder, um es mit den Worten des analytischen Psychologen Carl Jung zu sagen: Was uns am meisten an anderen irritiert, ist das, was wir in uns selbst verdrängen.
Wir alle haben eine Reihe von Bedürfnissen (z. B. Sicherheit) und Vorstellungen darüber, wie sie erfüllt werden sollten. Auf der Ebene der Stereotypen werden Arbeitsberufe oft mit materieller Instabilität, anstrengender körperlicher Arbeit, Perspektivlosigkeit und anderen sehr unsicheren Komponenten assoziiert, die im Widerspruch zu den Vorstellungen darüber stehen, wie das Leben gelebt werden sollte.
Wenn wir unser Leben innerhalb unserer Bezugsgruppe leben, fühlen wir uns wohl, nichts stört uns. Wenn aber plötzlich ein „fremdes“ Objekt in unser Blickfeld gerät, löst es die assoziative Einbeziehung unseres „inneren Elternteils“, des „Kritikers“, aus, der uns daran erinnert, dass wir uns nicht entspannen sollten: „Du hast nicht an die Möglichkeit des sozialen Abstiegs gedacht, und sie war die ganze Zeit da, sie ist in Reichweite, pass auf, hab Angst und bereite dich vor, Bedrohungen für unsere Existenz sind überall!“
Je größer unser innerer Konflikt mit unserem „inneren Kritiker“, dem Über-Ich, ist, desto anfälliger sind wir für reaktive Affekte auf Reize aus der äußeren Umgebung. Und umgekehrt: Wenn im Inneren Harmonie herrscht, werden wir standardmäßig mit Freundlichkeit, Verständnis und Respekt nach außen schauen.
Wie man lernt, Menschen, deren Arbeit demütigend erscheint, als gleichwertig zu betrachten
Das Schlüsselwort hier ist „scheint“. Dieses und jenes „scheint“ mir aus irgendeinem individuellen Grund so und so, und es ist wichtig, hier zu verstehen: Wie kam es, dass diese Optik der Wahrnehmung im Moment die eigentlich selbstverständliche Tatsache aufwiegt, dass alle Menschen in ihrer Würde und ihren Menschen- und Bürgerrechten gleich sind?
In der Regel landen Menschen nicht deshalb in „erniedrigenden“ Berufen, weil sie ihr ganzes Leben lang davon geträumt haben, sondern aufgrund des Zusammentreffens verschiedener ungünstiger Umstände, die selten vollständig in unserem Einflussbereich liegen. Trotzdem hat sich eine Person, die sich in einer Situation befindet, in der viele mit dem Trinken angefangen oder versucht hätten, durch kriminelle Aktivitäten Geld zu sparen, dafür entschieden, ehrliche Arbeit zu leisten und der Gesellschaft zu nützen, um sich aus ihrer misslichen Lage zu befreien, was nur Respekt einflößen kann.
Man kann lernen, andere als gleichwertig zu betrachten, indem man innere Konflikte löst, Empathie entwickelt und sich der eigenen psychischen Dynamik und kognitiven Verzerrungen bewusst wird. Die hier beschriebene Situation ist ein klassisches Beispiel für einen grundlegenden Zuschreibungsfehler: „Der Mann befindet sich in einer demütigenden Lage, das heißt, er ist ein schlechter Mensch, alles hängt von ihm ab, und er hat sein Leben auf so verschwenderische Weise vergeudet! Nicht so wie ich, ich mache immer alles klar, und wenn es irgendwelche Misserfolge gibt, dann ist es der rückläufige Merkur, der die Karten für mich durcheinander gebracht hat, es ist nicht meine Schuld!“
Wie man einer Person positive Gefühle zeigt, ohne sie zu verletzen
Menschen mögen es natürlich nicht, wenn ihre Identität einseitig auf ein sekundäres Merkmal reduziert wird („ja, er ist behindert“, „ja, sie ist eine Frau“, „ja, er ist grün“ und so weiter), und es ist wichtig, dies zu berücksichtigen. Wenn man sich auf die Behinderung konzentriert, gerät man sofort in eine asymmetrische Position des „Ich bin gesund – du bist krank“, daher ist es besser, dies weder in Worten noch in Gesten zuzulassen.
Psychologen haben eine Art „Mantra“, das wie folgt klingt: „Arbeite nicht, ohne gefragt zu werden.“ Wenn wir nicht ausdrücklich um Hilfe gebeten wurden, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir sie nicht brauchen. Wenn ich immer noch den Drang verspüre, einem Fremden zu Hilfe zu eilen, ist das ein guter Grund, über meine Neigung zu süchtigen Beziehungen nachzudenken.
Wenn ich trotz allem vorhabe, mit der Person in Kommunikation zu treten, sind ein echtes Lächeln, echtes Interesse und Aufmerksamkeit für Rückmeldungen die beste Option. Wir können ein Stück zurückgehen und direkt etwas sagen wie: „Ich möchte nicht unhöflich sein, aber könnten Sie mir bitte sagen, wie Sie sich wohler fühlen würden?“ Wenn uns gesagt wird, dass keine Hilfe benötigt wird, dann ist das tatsächlich der Fall. Wenn wir sehen können, dass sich die Person unwohl fühlt, sollten wir das berücksichtigen.
Wenn ein Kurier mit Eigenheiten die Bestellung persönlich bei Ihnen abgeliefert hat, können Sie ihn mit einem großzügigen Trinkgeld unterstützen. Sie können den Kurier auch unpersönlich unterstützen, indem Sie ihm ein Feedback geben, da seine Kleidung oft mit einem Branding versehen ist und man weiß, wo man schreiben muss. Wenn Sie die Zeit und den Ort angeben, an dem Sie den Kurier dieses und jenes Dienstes gesehen haben, und beschreiben, wie wunderbar, geschickt, charismatisch und inspirierend er ist, können die Mitarbeiter, die das Feedback überwachen,….
